Πενήντα Είναι Ένας Αριθμός. Η Πραγματική Μέτρηση Είναι στις Λεπτομέρειες.
Έχουμε συνεργαστεί με περισσότερες από πενήντα επιχειρήσεις σε επτά ευρωπαϊκές χώρες. Η πλειονότητα προτιμά να παραμείνει ανώνυμη, που είναι ένα τυπικό αίτημα στον κλάδο μας και το οποίο σεβόμαστε απολύτως. Μια επιλογή από δημοσιευμένες μελέτες περίπτωσης είναι διαθέσιμη σε αυτόν τον ιστότοπο.
Το ορόσημο έχει λιγότερη σημασία από αυτό που αντιπροσωπεύει. Πενήντα πραγματικές αναπτύξεις. Πενήντα επιχειρήσεις των οποίων οι πελάτες εξυπηρετούνται καλύτερα τώρα χάρη σε έναν φωνητικό πράκτορα που χτίσαμε. Αυτό είναι το πραγματικό μέτρο.
Τι Κάναμε Σωστά από την Αρχή
Η βασική απόφαση για το προϊόν που πήραμε νωρίς ήταν σωστή: μην χτίζεις ένα chatbot με φωνή. Χτίσε έναν φωνητικό πράκτορα που μπορεί να διεξάγει πραγματική συνομιλία. Αυτή η διάκριση ακούγεται μικρή. Στην πράξη, καθορίζει τα πάντα σχετικά με τον τρόπο που ένας πελάτης βιώνει την αλληλεπίδραση.
Το άλλο πράγμα που κάναμε σωστά ήταν η προσέγγιση σε κάθε σχέση με πελάτη. Κάθε ανάπτυξη ξεκινά με γνήσια κατανόηση του συγκεκριμένου τηλεφωνικού προβλήματος που κοστίζει χρήματα στην επιχείρηση. Όχι μια γενική λύση εφαρμοσμένη σε ένα γενικό πρόβλημα. Ένας συγκεκριμένος πράκτορας χτισμένος για μια συγκεκριμένη λειτουργία.
Αυτή η ειδικότητα παίρνει περισσότερο χρόνο εκ των προτέρων. Παράγει καλύτερα αποτελέσματα και παράγει πελάτες που ανανεώνουν και παραπέμπουν.
Τι Κάναμε Λάθος
Υποτιμήσαμε την πολυπλοκότητα ένταξης σε ρυθμιζόμενους κλάδους. Πελάτες υγείας και νομικής έχουν απαιτήσεις συμμόρφωσης που επηρεάζουν τον τρόπο που μπορεί να συμπεριφερθεί ένας φωνητικός πράκτορας, τι μπορεί να πει και πώς χειρίζονται οι κλήσεις. Το τυπικό χρονοδιάγραμμα ανάπτυξής μας δεν το υπολόγιζε σωστά τους πρώτους μήνες.
Επίσης υποτιμήσαμε τη γεωγραφική παραλλαγή εντός μεμονωμένων χωρών. Μια επιχείρηση στη Σόφια λειτουργεί διαφορετικά από μια στη Φιλιππούπολη. Ένα ιατρείο στην Αθήνα έχει διαφορετικές νόρμες επικοινωνίας ασθενών από ένα στη Θεσσαλονίκη. Τώρα αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη ως τη δική του αγορά, ανεξάρτητα από το σε ποια χώρα βρίσκεται.
Πώς Μοιάζουν Πενήντα Πελάτες ως Επιχειρησιακή Πραγματικότητα
Πενήντα πελάτες σημαίνει πάρα πολλές κλήσεις που χειρίστηκαν οι φωνητικοί μας πράκτορες και ραντεβού που κλείνονται όλο το 24ωρο. Σημαίνει leads καταγεγραμμένα στις δύο το πρωί που διαφορετικά θα είχαν χαθεί εντελώς.
Πιο πρακτικά, σημαίνει ένα προϊόν που έχει δοκιμαστεί σε κλάδους, χώρες, γλώσσες και μεγέθη επιχειρήσεων υπό πραγματικές συνθήκες. Δεν είναι θεωρητικό. Λειτουργεί.
Πώς Μοιάζει η Επόμενη Φάση
Οι επόμενοι πενήντα πελάτες θα μας διδάξουν τόσα όσα και οι πρώτοι πενήντα. Συνεχίζουμε να επεκτείνουμε το γεωγραφικό μας αποτύπωμα και μπαίνουμε σε πρόσθετους κλάδους όπου το πρόβλημα τηλεφωνικού χειρισμού είναι οξύ.
Το προϊόν συνεχίζει να βελτιώνεται με κάθε ανάπτυξη. Αυτό δεν είναι σχήμα λόγου. Κάθε πελάτης προσθέτει δεδομένα που κάνουν τον επόμενο πράκτορα καλύτερο από τον τελευταίο.