Hotel Ybbs

Ένα μικρό ξενοδοχείο δεν μπορεί να έχει άνθρωπο στο τηλέφωνο όλο το εικοσιτετράωρο, κι όμως οι επισκέπτες καλούν κάθε ώρα και σε πολλές γλώσσες: για να ρωτήσουν για δωμάτια και τιμές, να ελέγξουν λεπτομέρειες της διαμονής τους ή να ζητήσουν βοήθεια κατά την άφιξη. Κάθε αναπάντητη κλήση είναι μια πιθανή χαμένη κράτηση.

Δημιουργήσαμε τη Μικαέλα, μια AI ρεσεψιονίστ που απαντά στα γερμανικά και αλλάζει αυτόματα σε αγγλικά, ιταλικά, γαλλικά ή ισπανικά. Ελέγχει την πραγματική διαθεσιμότητα και τις τιμές των δωματίων στο σύστημα κρατήσεων του ξενοδοχείου, βοηθά τους επισκέπτες με τη διαμονή τους, απαντά σε συχνές ερωτήσεις και κλιμακώνει στην ομάδα οτιδήποτε ασυνήθιστο. Μετά από κάθε κλήση το ξενοδοχείο λαμβάνει σύνοψη με email, και όλες οι κλήσεις είναι ορατές σε ένα dashboard.

Στις πρώτες τέσσερις εβδομάδες λειτουργίας καταγράφηκαν και οι 80 από τις 80 κλήσεις, και κάθε κλήση άνω των 10 δευτερολέπτων συνοψίστηκε και στάλθηκε με email στο ξενοδοχείο μέσα σε περίπου πέντε δευτερόλεπτα, χωρίς καμία αποτυχημένη ενημέρωση.