Moja.ro & Passofino.com
Δύο brands μόδας e-commerce μείωσαν τα μη παραληφθέντα δέματα κατά 54% μέσω πλήρως αυτοματοποιημένων κλήσεων επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Επίσκεψη στο moja.ro
Η Πρόκληση
Και οι δύο εταιρείες αντιμετώπιζαν παρόμοιες προκλήσεις στη διαχείριση διαδικτυακών παραγγελιών. Στο e-commerce μόδας, μεγάλο μέρος των παραγγελιών γίνεται με αντικαταβολή, πράγμα που σημαίνει ότι η τηλεφωνική επιβεβαίωση είναι απαραίτητη για να αποφευχθεί η αποστολή δεμάτων που οι πελάτες τελικά αρνούνται να παραλάβουν.
Η Λύση Μας
Αναπτύξαμε ομάδα εικονικών φωνητικών πρακτόρων για τα δύο καταστήματα που διαχειρίζεται τόσο εξερχόμενες όσο και εισερχόμενες κλήσεις. Για κάθε νέα παραγγελία, ο AI πράκτορας καλεί αυτόματα τον πελάτη για επιβεβαίωση των στοιχείων παραγγελίας, της διεύθυνσης παράδοσης και τυχόν άλλων σχετικών πληροφοριών. Για εισερχόμενες κλήσεις, ο εικονικός πράκτορας χειρίζεται συχνές ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση παραγγελίας και τις διαδικασίες επιστροφής.
Αποτελέσματα
Το ποσοστό μη παραληφθέντων δεμάτων μειώθηκε κατά 54%, με άμεση μετάφραση σε λιγότερες χαμένες πωλήσεις και ουσιαστικές εξοικονομήσεις στα έξοδα αποστολής και επιστροφής. Η ικανοποίηση πελατών βελτιώθηκε καθώς εκτιμούν τη λήψη βοήθειας και πληροφοριών οποιαδήποτε ώρα χωρίς αναμονή. Και οι δύο εταιρείες κατάφεραν να βελτιώσουν τη διάρθρωση των ομάδων τους στο call center, μειώνοντας τις απαιτήσεις προσωπικού κατά περίπου 30%.
Βασικά Οφέλη
- 54% μείωση στα μη παραληφθέντα δέματα
- 24/7 υποστήριξη: κάθε πελάτης λαμβάνει άμεση απάντηση
- Βελτιστοποίηση κόστους: ~30% μείωση προσωπικού call center
- Πόροι ανακατανεμήθηκαν σε στρατηγικές δραστηριότητες
Θέλετε παρόμοια αποτελέσματα για την επιχείρησή σας;
Περισσότερες Μελέτες Περίπτωσης
Έτοιμοι να μεταμορφώσετε την επιχείρησή σας;
Κλείστε δωρεάν συνεδρία και ανακαλύψτε πώς οι AI φωνητικοί πράκτορες μπορούν να αυξήσουν την αποδοτικότητα και την κερδοφορία της εταιρείας σας