Pandoras Courier

Η Pandoras Courier διαχειριζόταν υψηλό ημερήσιο όγκο κλήσεων, με πελάτες που ήθελαν να μάθουν το κόστος διεθνών δεμάτων, να προγραμματίσουν παραλαβή ή να ελέγξουν την κατάσταση παράδοσης. Ένα παραδοσιακό call center απαιτούσε μεγάλη, καλά εκπαιδευμένη ομάδα ικανή να υπολογίζει γρήγορα τιμές βάσει βάρους, διαστάσεων, προορισμού και τύπου υπηρεσίας.

Υλοποιήσαμε υβριδικό σύστημα AI αποστολής που συνδυάζει αυτοματισμό με ανθρώπινη επίβλεψη όπου απαιτείται. Όταν καλεί πελάτης, ο εικονικός φωνητικός πράκτορας χειρίζεται τα πιο συνηθισμένα αιτήματα: για ερωτήσεις τιμών αποστολής, το bot κάνει σαφείς ερωτήσεις και κοινοποιεί άμεσα το εκτιμώμενο κόστος. Για τον προγραμματισμό παραλαβής, ο AI πράκτορας συγκεντρώνει τη διεύθυνση και την επιθυμητή ημερομηνία και καταγράφει το αίτημα απευθείας στο σύστημα.

Ο εντυπωσιακός όγκος ~20.000 κλήσεων ανά μήνα διαχειρίζεται πλέον απρόσκοπτα με ουσιαστικά μηδενικό χρόνο αναμονής. Οι υπολογισμοί τιμών εκτελούνται με 100% ακρίβεια και πολύ ταχύτερα από οποιαδήποτε χειροκίνητη διαδικασία. Η Pandoras μείωσε το λειτουργικό κόστος call center κατά περίπου 40% σε σχέση με το παραδοσιακό μοντέλο.