Ιατρικό Συγκρότημα Sveti Georgi, Πέρνικ

Το νοσοκομείο δυσκολευόταν να διαχειριστεί τα ραντεβού και τις κλήσεις των ασθενών. Το παλιό σύστημα βασιζόταν σε τηλεφωνητές και χειρόγραφα μητρώα. Οι ασθενείς έπρεπε να καλούν μέσα σε αυστηρά χρονικά περιθώρια και συχνά έβρισκαν κατειλημμένες γραμμές ή έμεναν σε αναμονή για πολλή ώρα.

Δημιουργήσαμε από το μηδέν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα ραντεβού προσαρμοσμένο στο νοσοκομείο. Στον πυρήνα του βρίσκεται ένας AI φωνητικός πράκτορας που μιλά άπταιστα βουλγαρικά και λειτουργεί ως τηλεφωνικός βοηθός της υποδοχής. Συνδεδεμένος με τη βάση δεδομένων ραντεβού, βρίσκει αυτόματα ελεύθερες ώρες και προτείνει στους ασθενείς συγκεκριμένες ημερομηνίες και ώρες.

Οι χαμένες κρατήσεις μειώθηκαν σχεδόν στο μηδέν, και οι απουσίες από τα ραντεβού μειώθηκαν χάρη στις αυτόματες υπενθυμίσεις μέσω SMS. Η χειροκίνητη τηλεφωνική εργασία μειώθηκε κατά πάνω από 60%, επιτρέποντας στο νοσοκομείο να περικόψει επιπλέον βάρδιες. Το λειτουργικό κόστος υποδοχής και προγραμματισμού μειώθηκε κατά περίπου 45%.