Trustcar Bistrița

Η Trustcar είναι αντιπροσωπεία εξειδικευμένη σε νέα και premium αυτοκίνητα, με επιμελημένο χαρτοφυλάκιο και πελάτες από Ρουμανία και εξωτερικό. Η κύρια πρόκληση δεν ήταν η προσφορά ή η ζήτηση· ήταν οι ανθρώπινοι πόροι. Στην περιοχή της Bistrita, η εύρεση καταρτισμένου προσωπικού για συνεπή τηλεφωνική κάλυψη και επαγγελματική επικοινωνία με υποψήφιους αγοραστές ήταν εξαιρετικά δύσκολη. Κλήσεις έρχονταν βράδια και νύχτα, και πολλές ερωτήσεις προέρχονταν από εξωτερικό. Χωρίς μόνιμη ρεσεψιονίστ, σημαντικές κλήσεις χάνονταν.

Για την Trustcar, αναπτύξαμε 24/7 AI φωνητικό πράκτορα ειδικά διαμορφωμένο για πωλήσεις αυτοκινήτων: αυτόματη διαχείριση όλων εισερχόμενων κλήσεων ανεξαρτήτως ώρας, άπταιστες συνομιλίες σε τρεις ξένες γλώσσες για διεθνείς πελάτες, αναγνώριση προθέσεων πελάτη (μοντέλο, προϋπολογισμός, τύπος αυτοκινήτου) και καταγραφή σχετικών πληροφοριών κατά τη διάρκεια της κλήσης. Βασικό στοιχείο ήταν η αυτόματη παρακολούθηση: μετά από κάθε σχετική κλήση, ο AI πράκτορας αποστέλλει αυτόματα στον πελάτη εξατομικευμένο πακέτο προσφοράς με ειδικό φυλλάδιο για τα οχήματα που τον ενδιαφέρουν.

Μετά την εφαρμογή, η Trustcar αυτοματοποίησε πλήρως τις λειτουργίες call center, καταγράφοντας 100% εισερχόμενων κλήσεων συμπεριλαμβανομένων εκτός ωραρίου, ανταποκρινόμενη αποτελεσματικά σε διεθνείς ερωτήσεις και μετατρέποντας κλήσεις σε qualified leads με άμεση παρακολούθηση. Η κλιμάκωση ήρθε φυσικά: καμία πρόσθετη πρόσληψη, καμία νυχτερινή βάρδια, κανένα υψηλό σταθερό κόστος.