Ιατρικό Κέντρο Za Deteto

Οι γονείς καλούν μια παιδιατρική κλινική κάθε ώρα για να ρωτήσουν για γιατρούς, ωράριο και ελεύθερες ώρες, και για να κλείσουν, να μεταφέρουν ή να ακυρώσουν επισκέψεις. Κάθε κλήση που απαντάται χειροκίνητα είναι χρόνος που αφαιρείται από τους ασθενείς στο ιατρείο, και μια ώρα που υποσχέθηκε κανείς στο τηλέφωνο πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με το πραγματικό πρόγραμμα.

Δημιουργήσαμε τη Μαρία, μια AI ρεσεψιονίστ που μιλά βουλγαρικά και αλλάζει σε αγγλικά όταν χρειάζεται. Απαντά σε ερωτήσεις για ωράριο, τοποθεσία και γιατρούς, προτείνει τον κατάλληλο ειδικό ανάλογα με το πρόβλημα, ελέγχει τις πραγματικές ελεύθερες ώρες στο σύστημα SuperDoc της κλινικής και επιβεβαιώνει ένα ραντεβού μόνο αφού το SuperDoc το έχει αποδεχτεί. Μπορεί επίσης να μεταφέρει και να ακυρώνει ραντεβού, επαναλαμβάνοντας πρώτα τα στοιχεία, και προωθεί επείγουσες ή ιατρικές ερωτήσεις στο προσωπικό. Μετά από κάθε κλήση, ένας έλεγχος συγκρίνει όσα είπε με το πραγματικό πρόγραμμα και διορθώνει κάθε απόκλιση. Δύο εξερχόμενοι πράκτορες αναλαμβάνουν τις επιβεβαιώσεις ραντεβού και τις επανακλήσεις.

Η τηλεφωνική γραμμή της κλινικής είναι συνδεδεμένη σε πραγματικό χρόνο με το SuperDoc: τα ραντεβού καταχωρίζονται στο πραγματικό ημερολόγιο σε λιγότερο από δύο δευτερόλεπτα, το προσωπικό λαμβάνει σύνοψη και ηχογράφηση κάθε κλήσης και η ομάδα βλέπει τα πάντα στο δικό της dashboard.